Hatóság és engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-906324/2015
Segítség
Játékprobléma eseténKék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány, Szerencsejáték Felügyelet, OKIT - Országos Kórházi Főigazgatóság
Amikor már nem elég a válasz
Előbb a kaszinó, aztán a hatóság
Akkor nyissa meg ezt a részt, ha a kapott válasz nem rendezte a kérdését.
Küldje el a játékazonosítót
Reggelente a legtöbb ügyvita a levéllel kezdődik: írja meg a panaszát a [email protected] címre, a játékazonosítóval és a vitatott összeggel.
Írásos indoklás
Napközben a válasz nyolc órán belül megérkezik, benne az indoklással és a következő lépéssel; ha valami hiányos, egyetlen kérdéssel kiegészítik.
Kérjen felülvizsgálatot
Estére, ha a válasz nem elégíti ki, kérje a felülvizsgálatot ugyanazon a címen; a panasz egy magasabb szintre kerül, és újra megválaszolják.
A kaszinó után a hatóság
Végül, ha a belső felülvizsgálat sem hozott eredményt, forduljon a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához, amelynek az engedélyünk a SZTFH-906324/2015 szám alatt fut.
Címzése
Tempbetoro Casino: melyik osztály melyik címen várja?
A Tempbetoro Casinónál a megfelelő osztályhoz küldött levél hamarabb célba ér.
Nálunk a segítség nem kivétel, hanem a működés része: rövid válaszok, magyar nyelven.
trustMennyi idő alatt azonosítják a fiókomat?+
Amikor reggel belépéshez kér segítséget, elég a regisztrált e-mail cím és a születési dátum. Jelszót soha nem kérünk, és a belépési adatokat sem kérjük vissza. Azonosítás után a munkatársunk azonnal megnézi a fiók állapotát.
trustHol kaphatok magyar nyelvű választ?+
Délután is ugyanaz a csapat válaszol, mint hajnalban: magyar, angol, német és román nyelven. A beérkező üzenetet mindig azon a nyelven kapja vissza, amelyen írt. Ha telefonál, a hívás elején jelezze, melyik nyelvet szeretné.
trustMikor kérhetek felülvizsgálatot egy válasz után?+
Ha egy óra múlva sem érzi megnyugtatónak a választ, kérje a beszélgetés felülvizsgálatát. Ilyenkor a [email protected] címre írjon, a korábbi üzenet másolatával. A vizsgálat eredményéről írásban tájékoztatjuk, és ha nem ért egyet, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhat.
trustMikor kapott engedélyt a Tempbetoro Casino?+
Minden este ugyanaz a biztosíték van a háttérben: a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyezte a működést. Az engedély számunk SZTFH-906324/2015, a cégünk Tempbetoro Casino Kft. A játék független ellenőrzését a BMM Testlabs, a SIQ és a GLI végzi.
trustMiért nem törlik azonnal az adataimat?+
Reggel nyolckor is, késő este is ugyanaz a menet: írjon a [email protected] címre, és megkapja a fiókjában tárolt adatok másolatát. A törlést ugyanitt kérheti; ilyenkor a jogszabályban előírt megőrzési adatokat tartjuk meg. A válaszban mindig megindokoljuk, mi marad és mi törlődik.
Amikor válaszra vár
Mennyi idő alatt érkezik a válasz?
Ez a blokk elveszi a leggyakoribb aggodalmat: meddig kell várnia egy válaszra.